1-Porque oferecemos tarifas menores que operadoras tradicionais?
R: A VoxFone possui parceria com as melhores operadoras de telefonia, ex: Telefônica, BrasilTelecom, Telemar, Embratel, CTBC, entre outras.
Como o volume de ligações totais de nossos clientes são altíssimos, conseguimos preços melhores com as operadoras e assim podemos oferecer valores menores para nossos clientes.
Sendo assim, você não pagará mais DDD ou DDI em suas contas telefônicas, apenas comprará créditos(minutos) pois estará usando uma das milhares de linhas telefônicas que estão conectados em nossos servidores.
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2-Como funciona uma ligação e porque garantimos qualidade nas ligações via VoxFone?
R: Parece complexo, mas é simples, veja:
1- Seu Adaptador estará conectado em 2 aparelhos telefônicos ou em 2 ramais tronco do seu Pabx (opcional).
2- Em outra saída do adaptador estará conectado em sua Internet via cabo RJ45(rede) que pode ser plugado no modem, Hub ou Switch.
3- Sendo assim, seu adaptador estara conectado via Internet em nossos servidores em São Paulo;
4- Quando for realizar uma ligação p/ um telefone você digitará: DDD + Nº do Telefone que deseja ligar;
5- Nossos servidores identificarão seu adaptador e o destino e utilizara uma de nossas linhas telefônicas escolhendo qual operadora de telefonia ira completar a sua chamada, garantindo assim uma melhor tarifa e também qualidade em sua ligação.
6- Tudo isso acontece em milisegundos;
7- Sendo assim, você nao pagará mais DDD ou DDI em suas contas telefônicas, apenas comprará créditos pois estará usando uma das milhares de linhas telefônica que estão conectados em nossos servidores.
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3-Porque a ligação é mais barata? Qual é a economia em média?
R: Porque utilizamos centrais telefônicas contendo milhares de linhas que resultam em milhões de minutos mensais através de nossos clientes, sendo assim, temos condições em negociar valores menores perante as operadoras tradicionais para diversos destinos do Brasil ou do Mundo. E também por utilizar outras centrais disponíveis em outras cidades brasileiras ou do Mundo, encurtamos as distâncias para completar cada chamada. Desta forma, a Voxfone pode lhe proporcionar uma economia média de 50 a 80% em ligações DDD e DDI com qualidade, rapidez e transparência.
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4-Moro no Nordeste, Sul, posso usar o sistema da Voxfone?
R: Sim, nosso sistema pode ser utilizado em residências ou empresas de qualquer cidade do Brasil para ligar para qualquer telefone fixo ou celular do Mundo.
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5- Posso fazer ligações locais?
R: Sim, porém não aconselhamos, pois o custo da ligação do VoxFone para um telefone fixo do Brasil vai ser sempre R$ 0,25/minuto (exceto para a cidade de São Paulo R$ 0,09/minuto) independente da distância (Consulte Tarifas). Uma ligação local por uma operadora convencional tem custo inferior. Tanto o VoxFone como qualquer outro sistema VOIP não é indicado para ligações locais, mas sim para ligações DDD ou DDI.
Importante: O valor de cada ligação não depende de onde você está e sim para qual cidade irá ligar. Exemplo: Caso esteja em SP e vá ligar p/ RJ o valor é de R$ 0.25 o minuto e caso esteja em Salvador e vá ligar para o mesmo Nº do RJ o custo é o mesmo (R$ 0.25/minuto).
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6- Minha ligação ficará com a voz "picotada", com atraso ou eco?
R: Não, sua comunicação ficará igual a uma ligação tradicional desde que sua empresa ou residência possua banda de Internet adequada, 30 Kbps disponível para cada ligação simultânea. A VoxFone possui servidores em várias cidades do Brasil, o que proporciona uma ótima qualidade, nitidez e rapidez durante as suas ligações. Ao contrário de outras provedoras Voip internacionais que possui servidores na Europa/EUA e suas ligações podem ter problemas, além de não te oferecer suporte técnico, nota fiscal e pagamentos de créditos em Reais.
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7-Por que devo usar o Voxfone ao invés de outra operadora de VOIP?
R: Muitas operadoras não possuem software nem suporte técnico em português, além de não poder comprar créditos em Reais, não ter acesso ao histórico das chamadas em português e saldo em Reais; e também não terá direito a nota fiscal sobre os equipamentos e créditos adquiridos. A qualidade das ligações realizadas via VoxFone é muito superior por possuirmos estrutura dentro do Brasil ao contrário de outros provedores voip. Além do software, a VoxFone também permite que você configure seu adaptador voip e faça ligações via Internet através de aparelhos telefônicos ou PABX sem a necessidade do computador.
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8-Como compro créditos, é só Pré-pago?
R: Para o software VoxFone só é válido a compra através do sistema PRÉ-PAGO via boleto bancário. Você terá um login e senha para acessar o Painel do Cliente onde você poderá adquirir créditos, acompanhar liberações, abrir chamados para o suporte técnico e ainda o histórico de chamadas onde todas as informações de sua conta como saldo, histórico de ligações, números discados, duração de cada chamada, valores e saldo total.
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9-Posso receber ligações de um telefone comum no meu software ou adaptador VoxFone?
R: Sim, atualmente possuímos nºs da cidade de São Paulo e assim poderá receber as ligações em seu Adaptador Voip.
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10- Minha linha telefônica ficará ocupada quando estiver realizando uma ligação telefônica através da VoxFone?
R: Não, pois nosso sistema não utiliza linha sua telefônica, apenas a Internet. Seu adaptador estará logado via Internet com nossa central telefônica e quando digitar um número telefônico ela utilizará uma de nossas linhas para completar a chamada para um telefone fixo ou celular de qualquer lugar do Mundo.
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11-Eu posso usar meus computadores enquanto faço ligações através da VoxFone?
R: Sim, normalmente, mas é importante verificar se isso não afetará sua velocidade de conexão com a Internet.
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12-Esse sistema é legalizado no Brasil, vocês emitem nota fiscal?
R: Sim, temos todas as licenças necessárias perante a ANATEL e forneceremos nota fiscal de qualquer equipamento ou serviço prestado pela VoxFone. Os valores apresentados na tabela de TARIFAS já incluem impostos e pode ser utilizado em qualquer horário ou dia da semana.
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13-Minha rede possui firewall, qual a segurança que tenho?
R: No caso de possuir firewall, é necessário apenas desbloquear as portas UDP e TCP 5060 e 16384 - 16482 que não oferecerão nenhum risco, pois são portas para tráfego de voz.
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14-O que preciso para utilizar o sistema da VoxFone?
R: a) Para uso do software:
-> Qualquer conexão banda larga ou rádio que permita 30 Kbps de envio e recebimento de dados para cada ligação;
-> Computador Windows 2000 ou XP;
-> Microfone com fone de ouvido ou Headset;
-> Instalar o Software Voxfone através do Menu "DOWNLOAD ";
b) Para uso somente do Adaptador:
-> Qualquer conexão banda larga ou rádio que permita 30 Kbps de envio e recebimento de dados para cada ligação;
-> 2 Aparelhos telefônicos ou dois troncos analógicos disponíveis quando utilizado em PABX; (Compatível como todos os modelos de PABX)
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15-Qual a diferença em utilizar o software ou o adaptador?
R: Para empresas, aconselhamos o uso dos adaptadores, pois proporcionam maior agilidade, praticidade e autonomia ao usuário, podendo falar diretamente de seu próprio PABX sem depender do computador. O adaptador também oferece mais segurança e estabilidade na conexão durante as ligações.A utilização do software Voxfone depende de diversos fatores, como estar em frente ao computador com Windows compatível (ver item 14ª. acima), hardwares de áudio instalados corretamente e headset de qualidade, ou seja, você poderá ter instabilidades durante uma ligação caso tenha outras pessoas navegando em sua rede.
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